Kontakt zum Supercat Casino Team
Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr. Bevor du schreibst, prüfe kurz die Punkte weiter unten, dann klären wir dein Anliegen meist beim ersten Kontakt.
So erreichst du uns
Kanäle und Antwortzeiten
Der Live-Chat ist für uns der schnellste Weg zu dir. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von supercat.at, ein Klick genügt. Von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, antwortet dir ein Mitarbeiter, in der Regel innerhalb von 2 Minuten.
| Kanal | Zugang | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chatfenster unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller | |
| Formular | Kontaktformular im Hilfecenter | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Für E-Mails gilt: Je vollständiger deine Angaben (Benutzername, Betreff, Rechnungsnummer), desto schneller können wir helfen. Ein Disconnect im Chat nervt uns genauso wie dich, deshalb senden wir dir die Zusammenfassung bei Bedarf per E-Mail zu.
Womit wir dir helfen
Typische Anliegen im Support
Kurz gesagt: allem rund um dein Konto und deine Auszahlungen. Drei von vier Anfragen betreffen laut unserer Statistik Kontothemen und Zahlungen, und genau dafür haben wir dedizierte Kollegen.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode
- Ein- und Auszahlungen:Statusabfragen, Limits, 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets
- Technik:Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Probleme mit konkretem Gerät und Browser
- Bonussen:Bedingungen, Umsatzanforderungen und Freispiele
- Verantwortungsvolles Spielen:Ein- und Verlustlimits, Spielpausen und Selbstsperre
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du Unterstützung suchst, melde dich direkt im Chat. Wir aktivieren Limits oder eine Auszeit noch während des Gesprächs. Zusätzlich vermitteln wir dich auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, beide Partner der Supercat-Plattform.
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Schneller zum Ergebnis
Bevor du uns schreibst, haben wir dir im Profil Werkzeuge hinterlegt, die ein Drittel der Anfragen direkt lösen. Prüfe zuerst diese drei Punkte.
- Hilfecenter und FAQ:Häufigste Fragen zu Bonus, Auszahlung und KYC sind dort bereits beantwortet
- KYC-Status in deinem Profil: Steht dort "in Prüfung", ist dein Dokument bereits bei uns
- Transaktionshistorie unter "Kasse":Siehst du die Abbuchung als "ausstehend", ist die Zahlung im System, nicht verschwunden
Was du für die Anfrage bereitlegen solltest
Benutzername, Zeitpunkt des Vorfalls, Gerät und Browser sowie Screenshots, falls etwas schiefgelaufen ist. Bei Zahlungen reicht die Transaktionsnummer. Mit diesen Angaben senkst du die Bearbeitungszeit auf oft unter 10 Minuten.
Firmenanschrift und formelle Anliegen
Betreiberin der Plattform ist die Supercat N.V., Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2016-050. Formelle Schreiben, Widersprüche oder Dokumente zur Verifizierung sendest du per E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile "Formell". Postweg ergänzen wir auf Wunsch. Eine Antwort auf rechtliche Anliegen erhältst du innerhalb von 5 Werktagen.
Presse, Partnerschaften und Media
Für Kooperationen, Presseanfragen und Affiliate-Interessen nutze bitte die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft". Unser Partnerschaftsteam antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Bitte beachte: Spielerauskünfte geben wir aus Datenschutzgründen ausschließlich über den verifizierten Support-Weg und nie über die Partneradresse.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Supercat?
Rund um die Uhr, im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Ein echter Mensch schreibt, kein Bot.
An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreibe an [email protected] mit deiner Transaktionsnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Damit bleiben alle Anliegen schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar.
Wohin wende ich mich bei Fragen zu Spielsucht-Prävention?
Direkt in den Live-Chat. Wir richten Limits oder eine Auszeit noch im Gespräch ein und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien.
Ich bin Journalist oder Affiliate, welche Adresse gilt?
Nutze [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft". Antwort kommt innerhalb von 2 Werktagen.